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Informazioni sull'azienda

OPEN SERVICE, titolare della partita IVA 08494290722, è un'azienda registrata presso la Camera di Commercio di Bari con il numero BA - 630403. La sede legale si trova in Via Leopardi 43, cap 70038, Terlizzi.

La Società si occupa di vendita di ricambi e accessori auto online attraverso il sito web AUTOPLANET24.COM. Gli utenti possono acquistare i prodotti offerti dalla Società attraverso il sito web, utilizzando i metodi di pagamento accettati come indicato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

L'azienda si impegna a fornire prodotti di alta qualità e ad offrire un servizio clienti efficiente e tempestivo.

Per ogni richiesta di informazioni o assistenza, l'utente può contattare il servizio clienti della Società utilizzando i contatti indicati sul sito web.

Proprietà intellettuale

Il Sito e tutti i suoi contenuti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, fotografie, immagini, icone, software, marchi e loghi, sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenzianti. L'utilizzo del Sito non comporta la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale.

Trattamento dei dati personali e cookie

La Società garantisce il rispetto della normativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali degli Utenti, in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) n. 2016/679.

L'utente autorizza la Società a trattare i propri dati personali forniti durante la registrazione e l'acquisto, al fine di consentire l'esecuzione dei servizi richiesti. La Società si impegna a trattare i dati personali degli Utenti in modo lecito, corretto e trasparente, nel rispetto della loro privacy e dei loro diritti.

Inoltre, il sito utilizza i cookie per migliorare la navigazione dell'utente e personalizzare l'esperienza di acquisto. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente quando si accede al sito web. I cookie permettono di riconoscere l'utente e di personalizzare il sito in base alle sue preferenze.

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L'utente ha il diritto di accedere, correggere, aggiornare o cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento, contattando il servizio clienti della Società. Inoltre, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali, limitarne il trattamento o richiederne la portabilità.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui cookie, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy e sui cookie presente sul sito web.

Requisiti di acquisto

Non è necessario registrarsi per acquistare i prodotti sul Sito. È tuttavia possibile creare un account personale sul Sito, al fine di ricevere informazioni sui nostri prodotti e servizi.

Importo minimo d'ordine

Per effettuare un ordine sul nostro sito, è previsto un importo minimo d'acquisto di 20€. Gli ordini che non raggiungono questa soglia non potranno essere completati. Questa politica è stata adottata per garantire una gestione efficiente delle spedizioni e offrire un servizio di qualità a tutti i nostri clienti.

Prezzi e tariffe

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA al 22%, come previsto dalla normativa italiana vigente. I prezzi visualizzati nella scheda prodotto sono finali per il consumatore, ad eccezione delle spese di spedizione che verranno calcolate e aggiunte durante il processo di checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine.

Le spese di spedizione, se applicabili, verranno mostrate chiaramente prima di completare l'ordine e incluse nel totale dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi, come dazi doganali per spedizioni internazionali, saranno a carico del cliente e non sono inclusi nei prezzi visualizzati sul sito.

L'azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso, ma tali modifiche non influiranno sugli ordini già confermati. Nel caso di evidenti errori nei prezzi pubblicati, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e offrire al cliente un rimborso completo.

Fatturazione

L'utente che desidera ricevere la fattura deve richiederla contestualmente all'ordine, indicando tutti i dati utili per l'emissione della stessa.

La Società emette la fattura elettronica e la invia all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'utente. L'utente si impegna a fornire i propri dati completi e corretti al momento dell'ordine, in modo da consentire l'emissione della fattura elettronica.

In caso di mancata richiesta della fattura contestualmente all'ordine, la Società non sarà in grado di emettere la fattura successivamente.

Per eventuali richieste o problemi relativi alla fatturazione, l'utente può contattare il servizio clienti della Società per ricevere assistenza.

Spedizione

La Società offre la spedizione gratuita per ordini superiori a 60€ e per i kit promozionali, altrimenti il costo è di 5,99€ in tutta Italia tramite il corriere GSL o UPS. I tempi di consegna variano in base alla località di destinazione, ma in genere la consegna avviene entro 24h dalla data di spedizione.

La Società si impegna a elaborare gli ordini entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o durante i giorni festivi, l'elaborazione dell'ordine avverrà il primo giorno lavorativo successivo.

La Società non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, come scioperi, eventi climatici estremi o ritardi nella consegna del corriere.

L'utente riceverà una email di conferma di spedizione contenente il numero di tracking del pacco. In caso di problemi con la spedizione o di mancata consegna, l'utente può contattare il servizio clienti della Società per ricevere assistenza.

Metodi di pagamento

La Società accetta i seguenti metodi di pagamento:

1. PayPal: è un metodo di pagamento online che consente di pagare in modo sicuro, semplice e veloce. Utilizzando PayPal, non è necessario fornire i dati della propria carta di credito o del proprio conto bancario. È anche possibile utilizzare una carta di credito o una carta di debito associata a PayPal. PayPal protegge l'acquirente in caso di problemi con l'ordine.
2. Bonifico bancario: è un metodo di pagamento tramite il quale l'utente effettua un trasferimento di denaro dalla propria banca al conto bancario della Società. L'elaborazione di un bonifico bancario può richiedere alcuni giorni lavorativi.
3. Carta di credito: la Società accetta pagamenti con le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express. Il pagamento con carta di credito è rapido, sicuro e affidabile.
4. Klarna: è un metodo di pagamento che consente di acquistare ora e pagare dopo, con la possibilità di suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi. Klarna effettua una verifica della solvibilità dell'utente prima di accettare il pagamento.

La Società si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere metodi di pagamento in qualsiasi momento, senza preavviso.

Annullamento ordine

Gli ordini possono essere annullati entro un massimo di 60 minuti dalla conferma, sempre che l'ordine non sia già stato spedito. Trascorso questo tempo, non sarà più possibile annullare l'ordine, poiché l'elaborazione potrebbe essere già in corso.

Per richiedere l'annullamento, ti invitiamo a contattarci il più rapidamente possibile tramite il nostro servizio clienti, fornendo il numero d'ordine e i dettagli necessari. Se l'annullamento viene richiesto entro i tempi previsti e prima della spedizione, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.

Si precisa che eventuali commissioni trattenute da servizi di pagamento terzi (come PayPal) al momento della transazione potrebbero non essere recuperabili dalla Società e potrebbero pertanto non essere incluse nel rimborso.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In questo caso, potrai comunque avvalerti del diritto di reso entro i termini previsti dalle nostre politiche di restituzione.

Resi e diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla consegna dei prodotti, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Come richiedere un reso o una sostituzione. Abbiamo reso la procedura il più semplice e intuitiva possibile. Puoi avviare la richiesta in due modi:

1. Dal menu in fondo alla pagina — clicca sul pulsante "Avvia un Reso" presente nel footer del sito, accessibile da qualsiasi pagina, anche senza essere registrato.
2. Dal tuo account — se sei registrato, accedi all'area personale e segui la voce dedicata ai resi nella sezione "I Miei Ordini". In pochi clic potrai selezionare l'ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta.

Una volta avviata la procedura, riceverai una conferma via email e potrai seguire lo stato del tuo reso passo dopo passo direttamente dal sito, dalla presa in carico fino all'accredito del rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo.

La Società si impegna a rimborsare il prezzo dei prodotti restituiti (ad esclusione delle spese di spedizione originali) entro 15 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il consumatore è responsabile per i costi di restituzione dei prodotti, salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti.

I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. La Società si riserva il diritto di rifiutare il reso o ridurre il rimborso qualora i prodotti risultino danneggiati o manomessi.

Garanzia

Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito sono coperti da una garanzia legale per difetti di conformità, come previsto dalla normativa vigente. Per i consumatori privati, la garanzia ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto. Per gli acquisti effettuati con fattura a nome di un'azienda o per uso professionale, la garanzia ha una durata di 12 mesi dalla data di consegna.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i vizi di conformità rispetto a quanto dichiarato nelle specifiche tecniche e nella descrizione del prodotto. Non copre, invece, i danni derivanti da usura normale, utilizzo improprio, manomissioni o modifiche non autorizzate. Inoltre, non rientrano nella garanzia i danni accidentali o causati da uso negligente.

Per richiedere assistenza in garanzia, è necessario contattarci fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Una volta verificato il difetto, se coperto dalla garanzia, procederemo con la riparazione, la sostituzione o, se necessario, il rimborso del prodotto difettoso.

A seconda della natura del difetto, potremmo richiedere che il prodotto ci venga restituito per una valutazione più approfondita. Qualora il difetto sia coperto dalla garanzia, i costi di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Se la riparazione o la sostituzione non fossero possibili, verrà emesso un rimborso, totale o parziale, in base alla situazione.

La garanzia non copre danni causati da fattori esterni come disastri naturali, incidenti o usi impropri che esulano dalle indicazioni del produttore. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i prodotti soggetti a usura per la loro normale destinazione d'uso, come ad esempio guarnizioni e pastiglie dei freni.

Limitazioni di responsabilità

La Società non sarà responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dall'utilizzo del Sito o dei prodotti venduti sul Sito, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Il corretto utilizzo dei prodotti acquistati è responsabilità esclusiva del cliente. Prima di installare o utilizzare qualsiasi prodotto acquistato sul Sito, il cliente è tenuto a verificare la compatibilità con il proprio veicolo consultando il libretto uso e manutenzione fornito dal costruttore, nonché le specifiche tecniche indicate dal produttore del prodotto.

In particolare, per i prodotti chimici quali oli motore, oli cambio, oli per trasmissione, liquidi antigelo, liquidi freni, additivi e lubrificanti in generale, il cliente deve fare esclusivo riferimento alle specifiche indicate nel libretto uso e manutenzione del veicolo (viscosità, standard ACEA/API, approvazioni OEM) e alle indicazioni riportate sulla confezione del prodotto. L'uso di un prodotto non conforme alle specifiche del costruttore del veicolo può causare danni meccanici gravi.

La Società declina ogni responsabilità per danni a persone, veicoli, componenti meccanici o cose derivanti da un utilizzo scorretto, improprio o non conforme alle istruzioni del prodotto o alle prescrizioni del costruttore del veicolo. Analogamente, la Società non risponde di danni causati dall'installazione effettuata da personale non qualificato laddove il prodotto richieda competenze tecniche specifiche.

In caso di dubbi sulla compatibilità o sull'utilizzo di un prodotto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere all'acquisto o all'utilizzo.

Reclami

In caso di problemi o reclami, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto presente sul Sito. Faremo del nostro meglio per rispondere alle tue richieste nel minor tempo possibile.

Se non siamo in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente, hai il diritto di avviare una procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ti ricordiamo che nulla di quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni limita i tuoi diritti come consumatore ai sensi della legge.

Controversie e foro competente

In caso di controversie relative ai presenti Termini e Condizioni, la Società e l'utente cercheranno di risolvere il conflitto in modo amichevole attraverso il dialogo e la negoziazione. Se non si raggiunge una soluzione amichevole entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione della controversia, qualsiasi controversia nascente dai presenti Termini e Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del foro di Bari, Italia. In ogni caso, la legge italiana sarà applicabile ai presenti Termini e Condizioni e alla relazione tra la Società e l'utente.

Contatti

Per ogni richiesta di informazioni, assistenza o supporto, l'utente può contattare il servizio clienti della Società utilizzando i seguenti contatti:

• Email: info@autoplanet24.com
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